Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
GENEL HÜKÜMLER
www.ambalajla.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuyup onayladığını kabul eder.
Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: DKA AMBALAJ TEDARİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Ambalajla.com
Adres: Ünalan Mah. Libadiye Cad. Emar Residence No: 82 E İç Kapı No: 291 Üsküdar / İstanbul
Vergi No: 3021448710
Telefon / WhatsApp: 0538 263 26 26
E-posta: info@ambalajla.com
İnternet Sitesi: www.ambalajla.com
KARGO VE TESLİMAT
Siparişe ilişkin varsa kargo bedeli, ALICI siparişi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Ambalajla.com tarafından yürürlükte bulunan kampanya kapsamında 1.500 TL ve üzerindeki uygun siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Kampanya kapsamına girmeyen veya özel taşıma gerektiren ürünlere ilişkin varsa ilave teslimat bedeli sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya bildirilir.
Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında belirtilen veya taahhüt edilen teslim süresi içerisinde gönderilir. Tüketici işlemlerinde, kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklı kalmak üzere, malın gönderim süresi kural olarak 30 günü aşamaz. Bu süre içerisinde ürünün gönderilmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciye bildirir ve tahsil edilen bedelleri, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere, bildirimden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade eder.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına hukuken ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse ALICI, mümkün olan en kısa sürede Ambalajla.com ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Telefon / WhatsApp: 0538 263 26 26
E-posta: info@ambalajla.com
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, tüketici sıfatını taşıyan ALICI’nın mevzuattan kaynaklanan cayma hakkı saklıdır.
Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI’nın ürünü gönderme yükümlülüğü doğmaz.
TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ
ALICI’nın teslimat sırasında kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.
Paketin;
- ciddi şekilde ezilmiş,
- yırtılmış,
- açılmış,
- ıslanmış,
- kırılmış veya
- ürünün zarar gördüğünü gösterecek ölçüde hasarlı
olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
Ancak hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
SATICI, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan teslimatlarda ürünün ALICI’ya teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur.
CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatını taşıyan ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen durumlar dışında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
ALICI, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
CAYMA BİLDİRİMİ İLETİŞİM BİLGİLERİ
DKA AMBALAJ TEDARİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ünalan Mah. Libadiye Cad. Emar Residence No: 82 E İç Kapı No: 291 Üsküdar / İstanbul
E-posta: info@ambalajla.com
Telefon / WhatsApp: 0538 263 26 26
ALICI, varsa Ambalajla.com üzerinden sunulan iade/cayma talep sistemini de kullanabilir.
İADE SÜRESİ
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilen ürünün;
- varsa orijinal ambalajı,
- parçaları,
- standart aksesuarları ve
- ürünle birlikte verilen diğer unsurları
ile birlikte gönderilmesi önerilir.
ALICI, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olan ölçüde inceleyebilir.
Ürünün normal inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması sonucunda ürünün değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, varsa tüketici tarafından ödenen teslimat masrafları dahil olmak üzere iade edilmesi gereken bedelleri 14 gün içerisinde iade eder.
Mal satışlarında bu 14 günlük süre, kural olarak tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren başlar.
ALICI’nın ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo şirketiyle ürünü göndermesi halinde iade süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz ALICI’ya teslim edilmemişse bedel iadesi süresi, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Ürünün taksitle satın alınmış olması bu yükümlülüğü değiştirmez.
İade işlemi SATICI tarafından tamamlandıktan sonra tutarın kredi kartı veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
İADE KARGO ÜCRETİ
ALICI’nın ürünü ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo şirketi aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede herhangi bir iade kargo şirketi belirtilmemişse tüketicinin kullandığı kargoya ilişkin iade masrafı da tüketiciye yüklenemez.
Anlaşmalı iade kargo firması: [BURAYA KARGO FİRMASINI YAZACAĞIZ]
Anlaşmalı kargo firmanızın adını söylediğinde bu kısmı kesinleştirebiliriz.
YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya ürünün ayıplı/hasarlı olması durumunda ALICI;
0538 263 26 26 numaralı telefon/WhatsApp hattından veya
info@ambalajla.com adresinden
Ambalajla.com ile iletişime geçebilir.
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır. Cayma hakkının istisna kapsamında bulunması, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
- tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- ambalajı açılmış kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- gazete ve dergi gibi belirli süreli yayınlar,
- belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken bazı konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve etkinlik hizmetleri,
- elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
- cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuattaki şartları sağlayan hizmetler.
Güncel istisnalar Ticaret Bakanlığı tarafından da bu çerçevede açıklanmaktadır.
AMBALAJLA.COM’DA SATILAN HİJYEN VE GIDA TEMASLI ÜRÜNLER
Ambalajla.com’da;
bardak, çatal, kaşık, bıçak, pipet, gıda kabı, kapak, kase, peçete, havlu kağıdı, tuvalet kağıdı, hijyen sarf malzemeleri ve benzeri ürünler satılmaktadır.
Bu ürünlerin tek kullanımlık olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte ürünün tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve ürünün yeniden satılması sağlık veya hijyen açısından uygun değilse, ilgili ürün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki hijyen istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Ticaret Bakanlığının güncel açıklaması da istisnayı koruyucu ambalajın açılması ve iadenin sağlık/hijyen açısından uygun olmaması koşullarına bağlıyor.
Bu nedenle özellikle doğrudan gıda ile temas eden veya kişisel hijyen amacıyla kullanılan ürünlerin paketleri, ürün kesin olarak kullanılacaksa açılmalıdır.
KAMPANYALI SİPARİŞLER
Cayma veya kısmi iade sonucunda sipariş tutarının yararlanılan kampanyanın şartlarının altına düşmesi halinde, kampanyanın niteliğine ve mevzuata uygun olarak kampanyadan kaynaklanan indirim avantajı yeniden hesaplanabilir.
Örneğin ücretsiz kargo veya sipariş tutarına bağlı indirim uygulanmış bir siparişte, iade sonrasında kampanya koşullarının artık karşılanmaması halinde uygulanacak hesaplama, tüketicinin yasal haklarına zarar vermeyecek şekilde yapılır.
ÖDEME
Ambalajla.com üzerinde kullanıma sunulan ödeme seçenekleri, sipariş ödeme ekranında gösterilir.
Kredi/banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde ödeme, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir.
Havale/EFT ödeme seçeneğinin aktif olması halinde ödeme için kullanılacak güncel banka ve hesap bilgileri ödeme aşamasında kullanıcıya sunulur.
ALICI’dan sipariş sırasında bildirilen toplam bedel dışında açık onayı olmaksızın ilave ödeme talep edilmez.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın, genel grev, olağanüstü ulaşım veya lojistik kesintileri, kamu otoritelerinin kararları ve TARAFLAR’ın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat gecikebilir.
Böyle bir durumda ALICI bilgilendirilir.
Tüketici, mevzuat kapsamında sahip olduğu sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi haklarını kullanabilir.
İLETİŞİM
İptal, iade, cayma, hasarlı veya yanlış ürün ve siparişlerinizle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
DKA AMBALAJ TEDARİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ambalajla.com
Ünalan Mah. Libadiye Cad. Emar Residence
No: 82 E İç Kapı No: 291
Üsküdar / İstanbul
Telefon / WhatsApp: 0538 263 26 26
E-posta: info@ambalajla.com
Web: www.ambalajla.com
Vergi No: 3021448710